A excepção que confirma a regra?

Na 5ª feira fui renovar o BI (milagre dos milagres, porque caducou! foi uma estreia, até agora tive sempre de renovar porque o tinha perdido!).
Fui a Loja do Cidadão, que mais pareceu mais caótica do que nunca (e do que qualquer outra). No meio da confusão, das discussões, dos seguranças, das respostas mal-humoradas, dos atropelos e das faltas de ar, um oásis: a senhora que me atendeu nos serviços de identificação! Uma simpatia, com todo o tempo do mundo para dúvidas, questões, problemas existenciais, pápéis mal preenchidos, etc. Com um sorriso e uma eficiência que dava gosto. Ainda tive direito a um "bom fim-de-semana!" no final, e era só 5ª feira!! Tudo isto em menos de 5 minutos.
Graças a esta senhora, emergi do caos (era no Piso -1...) com um sorriso.