Momentos de verdade

Acabei de ler o livro de Jan Carlson "A Hora H". O livro é excelente (é um verdadeiro best-seller, merece sê-lo), e explica que são os empregados que lidam directamente com os clientes quem transmite a imagem da empresa, quem presta um bom ou mau serviço. E que a função da gestão é a de definir a estratégia e ajudar os que estão na "frente de batalha" a servir bem. Isto é óbvio, mas continua a não ser vivido.

O livro tem um problema: o original chama-se "Moments of truth", e é de 1987. A partir da altura em que foi lançado, todas as pessoas que trabalham na gestão de serviços chamam momentos de verdade aos encontros empregado-cliente. E não "horas H"!!! A Lua de Papel (marca da Asa para a não-ficção), que editou o livro em português, cometeu um erro crasso em mudar o nome de "momentos de verdade" para "hora h".